FAQ

Carte SIM

  1. Quel est le format de carte SIM requis pour mon cellulaire ?
Nous vous vendons une carte 3 en 1. Vous n’aurez qu’à sélectionner le format qui convient à votre téléphone cellulaire (Mini, Micro et Nano). La carte universelle que nous vous envoyons fonctionne avec tous les cellulaires.

  1. Activation de la carte SIM et test
La carte SIM est active et testée avant l’envoi. Vous devez l’insérer dans votre cellulaire avant votre départ pour le Mexique, cela vous permettra de valider que votre cellulaire est correctement débarré (unlocked).

  1. Pourquoi débarrer mon téléphone ?
Certains fournisseurs de service cellulaire barrent les téléphones qu’ils vendent. Pour qu’un téléphone puisse être utilisé sur plus d’un réseau cellulaire, il doit être débarré (unlocked). La meilleure façon de valider si votre cellulaire est débarré est de vérifier avec votre fournisseur de service cellulaire, de plus, votre fournisseur sera en mesure de le débarrer au besoin.

  1. Vitesse LTE 4G et réseau utilisé
Nos cartes SIM sont compatibles avec les réseaux LTE 4G lorsque les réseaux sont disponibles, sinon votre cellulaire passera au réseau 3G. Les fréquences (bands) utilisées sont GSM 850/1900 - UMTS 850/1900 et LTE 1700/2100MHz.
Ces bandes sont normalement compatibles avec les téléphones cellulaires vendus en Amérique du Nord.

Appel et Message texte SMS

  1. Appel entrant et sortant
Les appels et messages textes(SMS) entrants et sortants sont gratuits lorsque faits ou reçus à partir et vers le Mexique, le Canada et les États-Unis.

  1. Aucun frais supplémentaire.
Vous ne pouvez utiliser plus de minutes, messages textes ou data que le forfait acheté. Lorsque la limite de votre forfait sera atteinte, vous ne pourrez simplement plus utiliser votre carte SIM à moins d’ajouter un nouveau forfait sur votre carte SIM. Votre carte de crédit n’est pas sauvegardée, donc aucun frais supplémentaire ne pourra vous être chargé.

  1. Pour envoyer un message texte au Canada et aux États-Unis
Vous devez entre le numéro du destinataire comme ceci +1-(XXX)-(XXX-XXXX) ou 001-(XXX)-(XXX-XXXX)

  1. Pour recevoir un message texte
Vos proches (au Canada ou États-Unis) devront inscrire votre numéro de téléphone ainsi +521-(XXX)-(XXX-XXXX)

  1. Puis je ajouter des données ou du temps à ma carte SIM
Oui, vous n’avez qu’à vous rendre dans la section de recharges.

Forfaits avec données

  1. Utilisation des données
Les données comprissent dans votre forfait peuvent être utilisé à partir du Mexique, du Canada et des États-Unis.
Vous pourrez utiliser vos données pour aller sur internet, pour faire des appels Skype, Facetime, GPS etc.

  1. Aucun frais supplémentaire.
Vous ne pouvez utiliser plus de minutes, messages textes ou data que le forfait acheté. Lorsque la limite de votre forfait sera atteinte, vous ne pourrez simplement plus utiliser votre carte SIM à moins d’ajouter un nouveau forfait sur votre carte SIM. Votre carte de crédit n’est pas sauvegardée, donc aucun frais supplémentaire ne pourra vous être chargé.

  1. Vitesse LTE 4G et réseau utilisé
Nos cartes SIM sont compatibles avec les réseaux LTE 4G lorsque les réseaux sont disponibles, sinon votre cellulaire passera au réseau 3G. Les fréquences (bands) utilisées sont GSM 850/1900 - UMTS 850/1900 et LTE 1700/2100MHz.
Ces bandes sont normalement compatibles avec les téléphones cellulaires vendus en Amérique du Nord.

 

  1. Vitesse du réseau
Selon la zone où vous vous trouverez, vous pourriez atteindre des vitesses allantes jusqu’à 15 Mbps dans les zones couvertes par LTE et 5 Mbps sur le 3G

Règles de composition

  1. Appeler au Canada et États-Unis à partir du Mexique
Composer le 001-(XXX)-(XXX-XXXX)

  1. Appeler au Mexique à partir du Mexique
Simplement composer les 10 numéros du téléphone que vous désirez contacter

  1. Appeler au Mexique à partir du Canada et des États-Unis
Pour appeler une ligne terrestre composer 011-52-(XXX)-(XXX-XXXX)
Pour appeler un cellulaire, composer 011-52-1-(XXX)-(XXX-XXXX)

  1. Envoyer un message texte
Au Canada et États-Unis à partir du Mexique : 011-(XXX)-(XXX-XXXX)
Au Mexique à partir du Mexique : (XXX)-(XXX-XXXX)
Au Mexique à partir du Canada et États-Unis : 011-52-(XXX)-(XXX-XXXX)

Couverture réseau

  1. Vous serez sur le réseau de Telcel, la meilleure couverture du pays.

Livraison

Les délais de livraison peuvent varié, et ne son pas garanti par MexicoSim.com

Canada :

  • Livraison gratuite 5 jours et moins (jours ouvrables traitement de la commande inclus)
  • Autres choix disponible à la caisse

États-Unis :

  • Livraison gratuite 5-10 jours (jours ouvrables traitement de la commande inclus)
  • Autres choix disponible à la caisse

Mexique :

  • Livraison gratuite 4-12 jours (jours ouvrables traitement de la commande inclus)
  • Autres choix disponible à la caisse
  • Livraison 1 jour, tarif sur demande (livrable à votre hôtel ou votre destination)

International :

  • Livraison gratuite 4-20 jours et moins (jours ouvrables traitement de la commande inclus)
  • Autres choix disponible à la caisse
  • Livraison accélérée, tarif sur demande

 

Par défaut, la livraison offerte est la gratuite, cependant, vous pourrez sélectionner un type de livraison différent à la dernière étape de votre commande.

Politique de retour et remboursement

  1. Avant l’activation, le forfait sera remboursé et la carte SIM aussi si elle est encore emballée et non endommagée. Les frais de retour ainsi que les frais de livraison accélérée ne seront pas remboursés.
  2. À l’exception d’une défaillance réseau ou d’une erreur de notre part, les cartes ayant été activées selon la date de voyage prévu lors de l’achat ne seront pas remboursées.